Privatumo politika

 

  1. Kas esame

Ši privatumo politika paaiškina, kaip internetinė parduotuvė svariletenele.lt(toliau – Svetainė) tvarko asmens duomenis.

Duomenų valdytojas: 2Enjoy, MB
Įmonės kodas: 306549158
Kontaktai privatumo klausimais: info@svariletenele.lt  tel. +370 644 21251
Adresas: V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius

  1. Kokius asmens duomenis renkame

2.1. Duomenys, kuriuos pateikiate jūs (tiesiogiai)

  • Paskyros duomenys (jei registruojatės): el. paštas, slaptažodis (slaptažodis saugomas užšifruotas / „hash“).
  • Tapatybės duomenys: vardas, pavardė (gimimo data renkama tik jei išimtinai reikalinga).
  • Pristatymo duomenys: adresas, miestas, šalis, pašto kodas.
  • Kontaktiniai duomenys: telefono numeris, el. pašto adresas.
  • Užsakymo duomenys: užsakytos prekės, kiekiai, kainos, nuolaidos, pristatymo būdas, užsakymo istorija.
  • Apmokėjimo informacija: mokėjimo būdas, mokėjimo būsenos informacija, mokėjimo patvirtinimai.
    Svarbu: pilnų banko kortelės duomenų (pvz., CVC) mes nesaugome – juos tvarko mokėjimo paslaugų teikėjai.

2.2. Duomenys, kuriuos gauname automatiškai (netiesiogiai)

  • Techniniai duomenys: IP adresas, naršyklės tipas, įrenginio parametrai, operacinė sistema.
  • Naudojimosi duomenys: apsilankymo trukmė, peržiūrėti puslapiai, veiksmai Svetainėje.
  • Slapukai (cookies): informacija, saugoma slapukuose (plačiau – slapukų skyriuje).

2.3. Duomenys iš trečiųjų šalių

Galime gauti duomenis iš:

  • mokėjimo paslaugų teikėjų (pvz., Montonio ir kt.) – mokėjimo patvirtinimo informacija;
  • pristatymo partnerių (pvz., Omniva ir kt.) – siuntos statuso informacija;
  • kitų teisėtai veikiančių šaltinių, kai tai leidžia teisės aktai.
  1. Kokiais tikslais tvarkome duomenis (ir kokiu pagrindu)

3.1. Užsakymo įvykdymas (pirkimas, pristatymas, aptarnavimas)

Tvarkomi duomenys: vardas, pavardė, kontaktai, adresas, užsakymo informacija.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas (BDAR 6(1)(b)).

3.2. Klientų užklausos, garantija, pretenzijos

Tvarkomi duomenys: kontaktiniai duomenys, užsakymo informacija, susirašinėjimo turinys.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas (6(1)(b)) ir/ar teisėtas interesas (6(1)(f)).

3.3. Teisiniai įsipareigojimai (apskaita)

Tvarkomi duomenys: sąskaitų išrašymo duomenys, užsakymo informacija.
Teisinis pagrindas: teisinė prievolė (BDAR 6(1)(c)).

3.4. Svetainės veiklos gerinimas ir saugumas

Tvarkomi duomenys: techniniai duomenys, slapukai, analitika.
Teisinis pagrindas: teisėtas interesas (BDAR 6(1)(f)) ir/ar sutikimas (6(1)(a)) – kai reikalinga (pvz., analitiniai/marketingo slapukai).

3.5. Tiesioginė rinkodara (naujienlaiškiai, pasiūlymai)

Tvarkomi duomenys: el. paštas, (kartais) telefono numeris.
Teisinis pagrindas: sutikimas (BDAR 6(1)(a)) arba teisėtas interesas (6(1)(f)) – kai taikoma pagal teisės aktus.
Atsisakymas: kiekviename naujienlaiškyje yra atsisakymo nuoroda, taip pat galite rašyti mums el. paštu.

  1. Kam galime perduoti jūsų duomenis

Jūsų duomenis galime perduoti tik tiek, kiek būtina:

  • pristatymo partneriams (siuntų pristatymui);
  • mokėjimo paslaugų teikėjams (mokėjimams apdoroti);
  • IT ir hostingo paslaugų teikėjams (svetainės palaikymui);
  • buhalterinės apskaitos paslaugų teikėjams (apskaitos prievolėms);
  • valstybės institucijoms, kai tai privaloma pagal teisės aktus.

Mes neparduodame jūsų asmens duomenų tretiesiems asmenims.

  1. Kiek laiko saugome duomenis
  • Užsakymo ir apskaitos duomenys – iki 10 metų (pagal apskaitos reikalavimus).
  • Klientų užklausos (susirašinėjimas) – iki 1 mėn. po užklausos išsprendimo (jei nereikia ilgiau ginčui/garantijai).
  • Rinkodara (naujienlaiškiai) – iki sutikimo atšaukimo (atsisakymo) arba ne ilgiau nei pagrįstai būtina.
  • Slapukai – pagal slapukų nustatymus (terminai nurodomi slapukų juostoje / nustatymuose).
  1. Jūsų teisės

Jūs turite teisę:

  • gauti informaciją apie duomenų tvarkymą;
  • susipažinti su savo duomenimis;
  • reikalauti ištaisyti netikslius duomenis;
  • reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“) – kai taikoma;
  • apriboti duomenų tvarkymą;
  • nesutikti su tvarkymu, kai pagrindas – teisėtas interesas;
  • gauti duomenis perkeliamu formatu (kai taikoma);
  • bet kada atšaukti sutikimą (kai tvarkymas grindžiamas sutikimu).

Prašymus pateikite: el. paštu info@svariletenele.lt
Į prašymus atsakome ne vėliau kaip per 1 mėnesį (terminas gali būti pratęstas teisės aktų nustatytais atvejais).

  1. Slapukai (cookies)

Svetainė naudoja slapukus:

  • būtinuosius (svetainės veikimui, pvz., krepšelio funkcijai);
  • funkcinius (patogumui);
  • analitinius ir marketingo (tik su jūsų sutikimu, jei tokie naudojami).

Slapukų nustatymus galite keisti slapukų juostoje (cookie banner) arba naršyklės nustatymuose.

  1. Duomenų saugumas

Naudojame pagrįstas organizacines ir technines priemones duomenims apsaugoti (pvz., SSL šifravimą, prieigos kontrolę, saugius tiekėjus). Vis dėlto joks perdavimas internetu negali būti 100% saugus, todėl rekomenduojame saugoti prisijungimo duomenis ir jų niekam neatskleisti.

  1. Skundai

Jei manote, kad jūsų teisės pažeistos, pirmiausia kviečiame kreiptis į mus. Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI).

  1. Privatumo politikos keitimas

Privatumo politika gali būti atnaujinama. Aktualiausia versija visada skelbiama Svetainėje.

Pirkimo sąlygos ir taisyklės

Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo sąlygos ir taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių pirkimo–pardavimo sąlygas internetinėje parduotuvėje svariletenele.com.
1.2. Pardavėjas – 2Enjoy, MB, juridinio asmens kodas 306549158, registracijos adresas V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius (toliau – Pardavėjas).
1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, perkantis prekes internetinėje parduotuvėje (toliau – Pirkėjas).
1.4. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir Privatumo politika bei su jomis sutinka.
1.5. Taisyklės gali būti keičiamos. Galioja ta redakcija, kuri paskelbta užsakymo pateikimo metu.

  1. Kaip įsigyti prekes

2.1. Registracija internetinėje parduotuvėje nėra privaloma.
2.2. Pirkimas vyksta šia tvarka:

  • pasirenkamos prekės ir įdedamos į krepšelį;
  • suvedami pristatymo duomenys;
  • pasirenkamas pristatymo ir apmokėjimo būdas;
  • apmokamas užsakymas.
  1. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

3.1. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai Pirkėjas pateikia užsakymą ir jį apmoka.
3.2. Po apmokėjimo Pirkėjui el. paštu išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas.
3.3. Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju telefonu ar el. paštu, jei reikia patikslinti užsakymo duomenis.
3.4. Jei Pardavėjas negali įvykdyti užsakymo, Pirkėjas informuojamas, o sumokėti pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų.

  1. Prekės

4.1. Prekių nuotraukos yra iliustracinio pobūdžio – reali prekė ar jos atspalvis gali nežymiai skirtis.
4.2. Prekių pakuotė gali skirtis nuo pavaizduotos nuotraukose.

  1. Prekių kainos

5.1. Prekių kainos nurodomos internetinėje parduotuvėje užsakymo pateikimo metu.
5.2. Pristatymo kainos nurodomos pasirinkus pristatymo būdą.
5.3. Jei Pirkėjas pateikia neteisingus pristatymo duomenis arba neatsiima siuntos, pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka Pirkėjas.

  1. Apmokėjimas

6.1. Atsiskaityti galima naudojantis Paysera mokėjimų sistema (bankiniu pavedimu per bankus) arba mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Maestro).
6.2. Mokėjimai vykdomi per patikimus mokėjimo paslaugų teikėjus. Pardavėjas negauna ir nesaugo mokėjimo kortelių duomenų.

  1. Pristatymas

7.1. Išsiuntimo terminas

Užsakymai paruošiami ir išsiunčiami per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo, jei prekės aprašyme nenurodyta kitaip.

7.2. Pristatymo terminas

Pristatymas paprastai trunka iki 6–7 darbo dienų nuo apmokėjimo.
Jei užsakymo tenka laukti ilgiau, Pirkėjas gali kreiptis el. paštu info@svariletenele.lt, nurodydamas užsakymo numerį.

7.3. Pristatymo būdai (Lietuvoje)

  • Omniva paštomatai –  Užsakymai iki pavasario pristatomi  nemokamai
  • Omniva kurjeris į namus – 10 €, užsakymams nuo 100 € – nemokamai

Kitų šalių pristatymo kainos pateikiamos užsakymo metu.

7.4. Siuntos priėmimas

Gavus siuntą rekomenduojama patikrinti pakuotę ir prekes. Jei pastebimi pažeidimai – nedelsiant susisiekti su Pardavėju.

  1. Užsakymo keitimas ir atšaukimas

8.1. Pirkėjas gali pakeisti arba atšaukti užsakymą per 12 valandų nuo apmokėjimo, jei užsakymas dar neišsiųstas.
8.2. Prašymai teikiami el. paštu info@svariletenele.lt, nurodant užsakymo numerį.

  1. Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas (esminė informacija)

9.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.
9.2. Pardavėjas papildomai suteikia galimybę grąžinti prekes per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo.
9.3. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta ir originalioje pakuotėje.
9.4. Kai prekė grąžinama ne dėl kokybės trūkumų, grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
9.5. Nekokybiškų ar defektuotų prekių grąžinimo atveju grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
9.6. Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo dienos.
9.7. Išsami grąžinimo tvarka pateikiama atskirame puslapyje „Prekių grąžinimas“.

  1. Kokybės garantija

10.1. Visoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė kokybės garantija.
10.2. Skundai dėl prekių kokybės teikiami el. paštu info@svariletenele.lt, nurodant užsakymo numerį ir problemą.
10.3. Atsakymas pateikiamas per 14 kalendorinių dienų.

  1. Privatumas ir asmens duomenų apsauga

11.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi tik užsakymo vykdymo tikslais.
11.2. Svetainė naudoja SSL sertifikatą, visi duomenys perduodami šifruotu ryšiu.
11.3. Svetainėje naudojami slapukai (cookies), reikalingi funkcionalumui ir patogumui.

  1. Informacijos siuntimas

12.1. Visa su užsakymu susijusi informacija siunčiama Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.
12.2. Jei laiško nematote, patikrinkite šlamšto (SPAM) aplanką.

  1. Ginčų sprendimas

13.1. Ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
13.2. Pirkėjas turi teisę kreiptis į elektroninę vartotojų ginčų sprendimo platformą: https://ec.europa.eu/odr
13.3. Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.

  1. Rekvizitai ir kontaktai

2Enjoy, MB
Įmonės kodas: 306549158
Adresas: V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius
El. paštas: info@svariletenele.lt
Telefonas: +370 644 21251

Prekių grąžinimo politika

Užsakymo keitimas arba atšaukimas

Jeigu norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, kuris dar nebuvo išsiųstas, prašome ne vėliau kaip per 12 valandų nuo apmokėjimo susisiekti su mumis el. paštu info@svariletenele.lt ir nurodyti užsakymo numerį.
Jei užsakymas dar nepradėtas vykdyti, jį pakeisime arba atšauksime.

Prekės grąžinimas (jei prekė nepatiko ar netiko)

Grąžinimo terminas

Pirkėjas turi teisę grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
Papildomai Pardavėjas suteikia galimybę grąžinti prekes per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.

Grąžinimo sąlygos

Grąžinama prekė turi būti:

  • nenaudota, nesugadinta;
  • nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • su originaliomis etiketėmis ir priedais;
  • originalioje, nepažeistoje pakuotėje.

Grąžinimo išlaidos

  • Jei prekė grąžinama ne dėl defekto ar kokybės trūkumų, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
  • Pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu svariletenele@gmail.com, nurodydami:

  • užsakymo numerį;
  • grąžinimo priežastį.

Nekokybiška arba defektuota prekė

Jeigu gavote:

  • nekokybišką,
  • defektuotą,
  • arba ne tą prekę, kurią užsakėte,

prašome nedelsiant susisiekti su mumis el. paštu svariletenele@gmail.com.

Tokiu atveju:

  • prekę pakeisime nauja nemokamai arba
  • grąžinsime visą sumokėtą sumą;
  • grąžinimo ir pristatymo išlaidas apmoka Pardavėjas.

Pinigų grąžinimas

  • Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo dienos.
  • Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, arba į Pirkėjo nurodytą banko sąskaitą.
  • Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol grąžinta prekė nebus gauta ir patikrinta.

Prekės būklė ir atsakomybė

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu prekė grąžinama sugadinta, naudota ar neatitinkanti grąžinimo sąlygų, Pardavėjas turi teisę atsisakyti grąžinti pinigus arba sumažinti grąžinamą sumą.

Prekės, kurios negrąžinamos

Prekių grąžinimas netaikomas:

  • individualiai pagal Pirkėjo užsakymą pagamintoms prekėms;
  • prekėms, kurios buvo sugadintos dėl Pirkėjo kaltės;
  • prekėms, neatitinkančioms grąžinimo sąlygų.

Kokybės garantija

Visoms svariletenele.lt prekėms taikoma 2 metų įstatyminė (teisinė / gamyklinė) kokybės garantija.

Kontaktai grąžinimo klausimais

 info@svariletenele.lt
 +370 644 21251